WhatsApp Business karşılama ve mesai dışı mesajı: tur şirketleri için hazır metinler

26 Eylül 2026 · 7 dk okuma

Tur sorularının önemli bir kısmı akşam ve hafta sonu gelir; tam da ekibinizin telefona bakamadığı saatlerde. WhatsApp Business uygulamasındaki ücretsiz araçlar, bu mesajların yanıtsız kalmamasını ve her çalışanın aynı dille yanıt vermesini sağlar.

Dört ücretsiz araç

Karşılama mesajı: Size ilk kez yazan ya da 14 gün boyunca yazışmadığınız bir kişiye otomatik gönderilir.
Mesai dışı mesajı: Belirlediğiniz saatlerde gelen mesajlara otomatik gönderilir. "Her zaman", "özel program" ya da "çalışma saatleri dışında" seçenekleriyle ayarlanır.
Hızlı yanıtlar: Sık gönderdiğiniz metinleri "/" ile başlayan kısayollara kaydedersiniz. Örneğin /program yazıp tur programını tek dokunuşla gönderirsiniz.
Etiketler: Yazışmaları "Yeni talep", "Ödeme bekleniyor" gibi başlıklarla gruplarsınız.

Bu ayarların tamamı uygulamada Ayarlar → İşletme araçları altında bulunur.

Karşılama mesajı: üç örnek

İyi bir karşılama mesajı kısa olur, kim olduğunuzu söyler ve bir sonraki adımı gösterir. Köşeli parantezleri kendi bilgilerinizle değiştirin.

Merhaba, [Şirket adı]'na hoş geldiniz. Tur programları ve fiyatlar için aşağıdaki bağlantıya bakabilirsiniz: [bağlantı]. Hangi tur ve tarihle ilgilendiğinizi yazarsanız ekibimiz size hemen dönecek.

Merhaba, mesajınız için teşekkür ederiz. Sorunuzu yanıtlayabilmemiz için lütfen şu bilgileri yazın: tur adı, tarih ve kişi sayısı.

Merhaba, [Şirket adı] · TÜRSAB [belge no]. Size en uygun turu önerebilmemiz için tarihinizi ve kaç kişi olduğunuzu yazabilir misiniz?

Mesai dışı mesajı: iki örnek

Mesai dışı mesajında en önemli bilgi, ne zaman yanıt alınacağıdır. "Hemen döneceğiz" gibi tutamayacağınız sözler vermeyin.

Merhaba, şu an mesai saatleri dışındayız. Ekibimiz 09:00'da size dönecek. Bu arada tur programlarına buradan bakabilirsiniz: [bağlantı]

Merhaba, bugün turdayız ve mesajlara 19:00'dan sonra yanıt verebileceğiz. Tarih ve kişi sayınızı yazarsanız sıranızı ayırırız.

Hızlı yanıtlar: tur şirketleri için beş kısayol

Kısayol	Metin
`/program`	[Tur adı] programı: [gün gün kısa özet]. Ayrıntılı program: [bağlantı]
`/fiyat`	[Tarih] için kişi başı fiyat [tutar] ₺'den başlar. Fiyata [dahil olanlar] dahildir; [hariç olanlar] hariçtir.
`/odeme`	Rezervasyon için [tutar veya yüzde] ön ödeme alınır. Havale bilgileri: [IBAN]. Kalan tutar [ne zaman] ödenir.
`/iptal`	Tur tarihinden [gün] gün öncesine kadar yapılan iptallerde [iade koşulu]. Ayrıntılar: [bağlantı]
`/konum`	Buluşma noktası: [adres]. Harita: [bağlantı]. Lütfen kalkıştan 15 dakika önce orada olun.

Etiketler: talepleri kaybetmemek için

Beş etiket çoğu tur şirketi için yeterlidir: Yeni talep, Fiyat gönderildi, Ödeme bekleniyor, Onaylandı ve Tur sonrası. Gün sonunda "Fiyat gönderildi" etiketli yazışmalara bakmak, yanıt vermemiş müşterilere nazik bir hatırlatma göndermenizi kolaylaştırır.

Sık yapılan hatalar

Beş paragraflık karşılama mesajı; ilk mesaj kısa olmalı
Her çalışanın aynı soruya farklı fiyat ya da farklı koşul yazması
Sezon değiştiği halde güncellenmeyen fiyat kısayolları
Kişisel ve iş yazışmalarının aynı numarada karışması

Metinleri marka dilinize uyarlayın

Bu şablonlar bir başlangıçtır. Hitap biçiminiz, emoji kullanımınız ve tur adlarınız her mesajda aynı olmalı; Instagram'daki gönderilerinizle WhatsApp yanıtlarınız aynı şirketten çıktığını hissettirmelidir.

Kaynak: WhatsApp Business, uygulama özellikleri